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VETOPTIM s’engage à traiter votre réclamation selon les délais réglementaires suivants :

1. Accusé de réception : Dans un délai maximum de dix jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation
   – Ce délai ne s’applique pas si une réponse complète vous est adressée dans cette même période
2. Réponse définitive : Dans un délai maximum de deux mois entre la date de réception de votre réclamation et la date d’envoi de notre réponse
   – Sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées

En cas d’insatisfaction concernant le traitement de votre réclamation dans le délai de deux mois à compter de son envoi, vous pouvez saisir le médiateur compétent à l’adresse suivante :